Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – JLASS
ZONES DE LIVRAISON
JLASS livre dans les zones proposées au moment du passage de la commande. Si votre adresse ou votre pays ne peut pas être sélectionné lors du paiement, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas disponible.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Lors des périodes de forte activité, des promotions ou des fêtes, un délai supplémentaire peut être nécessaire. En cas de retard important dans la préparation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont généralement expédiées avec Chronopost.
Après la remise du colis au transporteur, la livraison est généralement estimée entre 1 et 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Le délai ou la date de livraison indiqué au moment de la commande reste la référence applicable à votre achat.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Leur montant dépend notamment de la destination, du poids du colis et du mode de livraison proposé.
SUIVI DU COLIS
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
La cliente doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les éventuelles informations complémentaires avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse e-mail indiquée sur la page Contact de jlass.shop.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés à la cliente.
COLIS RETARDÉ OU NON REÇU
Si le suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. JLASS effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous tiendra informée.
COLIS ENDOMMAGÉ OU ARTICLE MANQUANT
Si le colis arrive visiblement endommagé, prenez des photographies de l’emballage avant de l’ouvrir, puis des articles reçus.
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
LIVRAISON INDIQUÉE COMME EFFECTUÉE
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes vivant à votre domicile, de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait indiqué.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du transporteur.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur la page Contact de jlass.shop.